一、概况
2018年6月份，全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报6320件，同比减少16.87%。其中，咨询2795件，同比减少39.31%，占受理总量的44.22%；投诉3003件，同比增加18.41%，占受理总量的47.52 %；举报522件，同比增加12.99%，占受理总量的8.26 %。投诉案件中，为消费者挽回经济损失38.98万元，争议金额344.06万元。详见下图：
二、投诉情况分析
2018年6月份，全省各级12315机构共受理投诉3003件，其中商品类投诉1785件，同比增加31.73 %，占投诉总量的59.44%；服务类投诉1218件，同比增加3.13%，占投诉总量的40.56%。
（一）商品类投诉
2018年6月份，全省1785件商品类投诉中，热点排名前三的依次为食品类，服装、鞋帽类，家居用品类。详见下图：
（二）服务类投诉
2018年6月份，全省各级12315机构受理1218件服务类投诉，数量排名前三的依次为专业技术服务类，餐饮和住宿服务类，文化、娱乐、体育服务类。详见下图：
三、举报情况分析
2018年6月份，全省各级12315机构共受理举报522件，主要违法行为集中在无照经营行为、广告违法行为和侵害消费者权益行为。详见下图：
四、消费提示
7月，正值学生放暑假，也是旅游旺季。为此，特作如下提示：
1.选择有资质的旅行社
选择旅行社，注意查看“一照”和“一证”。“一照”指工商部门颁发的营业执照，“一证”指旅游管理部门颁发的旅行社业务经营许可证，未取得“一照一证”的企业，不能从事各类旅游经营活动。选择出境旅行的游客，要特别关注所报名的旅行社是否具备经营出境游业务的资格；赴台湾地区旅游要选择具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资格的旅行社；网络上报团，请确认清楚网站有无相应的经营资质；微信、微博、网帖等网络渠道销售的旅行产品，要谨慎选择。
2.提防低价陷阱
理性面对“低价”，不要轻信“黑导”“黑车”的推荐，特别是在机场、车站、景区门票口附近，佯装给您提供“温馨服务”、推荐“低价游”的行为，请保持理性旅游，没有一定的价格，服务质量难以得到保证。自觉抵制“不合理低价”“零负团费”旅游，不管参加“一日游”或“n日游”，都要同旅行社签订旅游合同，明确双方的权利义务，确定行程和服务标准。
3.增强保险意识
旅行社责任保险只是针对因旅行社的责任造成的赔偿，它不能涵盖旅游者在旅游期间发生的所有意外事故，尤其是孩童活泼好动，在游玩时更易发生危险，建议家长在出游前为其购买人身意外保险，购买保险产品时要问清理赔范围，结合自身实际情况合理选择，购买保险后注意索要发票和保单或保险号。
4. 依法合理维权
对旅游过程中变更行程、增加自费及购物活动等可能产生纠纷或对旅游服务质量存在异议的，游客应理性维权、文明协商，不要采取过激行为，以避免损失进一步扩大。游客可以通过保存下来的相关有效凭证向当地旅游管理部门及各级工商和市场监管部门进行咨询和投诉。
山西省工商行政管理局
“12315”消费者申诉举报指挥中心
2018年7月3日
转载于：山西日报
责任编辑：向斌
